Rückgabebedingungen – Zwajomi BV

Retouren und Reklamationen

Bei Zwajomi BV legen wir großen Wert auf eine sorgfältige und korrekte Lieferung unserer Produkte. Sollte dennoch etwas nicht in Ordnung sein, bitten wir Sie, uns schnellstmöglich zu informieren.

Meldung von Schäden oder Abweichungen
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferung unmittelbar nach Erhalt. Schäden, Fehlmengen oder falsche Lieferungen müssen innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt per E-Mail an info@zwajomi.com gemeldet werden, idealerweise mit aussagekräftigen Fotos.

Nach Ablauf dieser Frist können Reklamationen möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden.

Rücksendungen (nur nach Absprache)
Rücksendungen werden ausschließlich nach vorheriger schriftlicher Zustimmung von Zwajomi BV akzeptiert.

• Die Produkte müssen unbenutzt, unbeschädigt und möglichst in der Originalverpackung sein
• Sonderbestellungen oder individuell angefertigte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen
• Die Kosten und das Risiko der Rücksendung trägt der Kunde, sofern nicht anders vereinbart

Ausschlüsse
Aufgrund der Beschaffenheit unserer Produkte (z. B. Modelliermassen und Kreativmaterialien) sind geöffnete oder verwendete Artikel grundsätzlich von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein nachweisbarer Mangel oder Produktionsfehler vor.

Bearbeitung von Rücksendungen
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung werden wir:

• eine Gutschrift ausstellen, oder
• in Absprache Ersatz liefern

Abweichungen
Geringfügige Abweichungen in Farbe, Struktur oder Verpackung, die produktionsbedingt sind, stellen keinen Reklamationsgrund dar.