Politique de retours et réclamations – Zwajomi BV

Retours et réclamations

Chez Zwajomi BV, nous accordons une grande importance à une livraison soignée de tous nos produits. Si, malgré tout, quelque chose n’est pas en ordre, nous vous demandons de nous le signaler dans les plus brefs délais.

Signalement des dommages ou erreurs
Veuillez contrôler votre commande immédiatement après réception. Tout dommage, manquant ou erreur de livraison doit être signalé par e-mail dans les 48 heures suivant la réception à l’adresse info@zwajomi.com, de préférence avec des photos claires.

Passé ce délai, il se peut que nous ne puissions plus traiter les réclamations.

Retours uniquement après accord préalable
Les retours ne sont acceptés qu’après accord écrit préalable de Zwajomi BV.

• Les produits doivent être inutilisés, non endommagés et, si possible, dans leur emballage d’origine
• Les produits commandés spécialement ou livrés sur mesure ne peuvent pas être retournés
• Les frais et les risques liés au retour sont à la charge du client, sauf accord contraire

Exclusions
En raison de la nature de nos produits, tels que les pâtes de modelage et les matériaux créatifs, les articles ouverts ou utilisés ne peuvent en principe pas être retournés, sauf en cas de défaut démontrable ou d’erreur de production.

Traitement des retours
Après réception et contrôle du retour, nous procéderons :

• soit à l’émission d’un avoir pour le montant d’achat,
• soit, en concertation, à la livraison d’un produit de remplacement

Variations
De légères variations de couleur, de structure ou d’emballage inhérentes au processus de production ne constituent pas un motif valable de retour.