Retourbeleid – Zwajomi BV
Retouren en reclamaties
Bij Zwajomi BV streven wij naar een zorgvuldige levering van al onze producten. Mocht er onverhoopt iets niet in orde zijn, dan vragen wij je dit zo snel mogelijk aan ons te melden.
Melden van schade of fouten
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Eventuele schade, tekorten of foutieve leveringen dienen binnen 48 uur na ontvangst per e-mail gemeld te worden via info@zwajomi.com, bij voorkeur met duidelijke foto’s.
Na deze termijn kunnen wij reclamaties mogelijk niet meer in behandeling nemen.
Retourzendingen (alleen in overleg)
Retourzendingen worden uitsluitend geaccepteerd na voorafgaande schriftelijke goedkeuring van Zwajomi BV.
- Producten dienen ongebruikt, onbeschadigd en indien mogelijk in originele verpakking te zijn
- Speciaal bestelde of op maat geleverde producten kunnen niet worden geretourneerd
- De kosten en het risico van retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen
Uitsluitingen
Vanwege de aard van onze producten (zoals klei en creatieve materialen) kunnen geopende of gebruikte artikelen in principe niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een aantoonbaar defect of productiefout.
Verwerking van retouren
Na ontvangst en controle van de retourzending zullen wij:
- het aankoopbedrag crediteren, of
- in overleg een vervangend product leveren
Afwijkingen
Kleine afwijkingen in kleur, structuur of verpakking die inherent zijn aan het productieproces vormen geen geldige reden voor retour.
