Retourbeleid – Zwajomi BV

Retouren en reclamaties

Bij Zwajomi BV streven wij naar een zorgvuldige levering van al onze producten. Mocht er onverhoopt iets niet in orde zijn, dan vragen wij u dit zo snel mogelijk aan ons te melden.

Melden van schade of fouten
Controleer uw bestelling direct na ontvangst. Eventuele schade, tekorten of foutieve leveringen dienen binnen 48 uur na ontvangst per e-mail gemeld te worden via info@zwajomi.com, bij voorkeur met duidelijke foto’s.

Na deze termijn kunnen wij reclamaties mogelijk niet meer in behandeling nemen.

Retourzendingen alleen in overleg
Retourzendingen worden uitsluitend geaccepteerd na voorafgaande schriftelijke goedkeuring van Zwajomi BV.

• Producten dienen ongebruikt, onbeschadigd en indien mogelijk in de originele verpakking te zijn
• Speciaal bestelde of op maat geleverde producten kunnen niet worden geretourneerd
• De kosten en het risico van retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen

Uitsluitingen
Vanwege de aard van onze producten, zoals klei en creatieve materialen, kunnen geopende of gebruikte artikelen in principe niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een aantoonbaar defect of een productiefout.

Verwerking van retouren
Na ontvangst en controle van de retourzending zullen wij:

• het aankoopbedrag crediteren, of
• in overleg een vervangend product leveren

Afwijkingen
Kleine afwijkingen in kleur, structuur of verpakking die inherent zijn aan het productieproces vormen geen geldige reden voor retour.